メルカリは転売するにも、家の不用品を処分するにもとても便利なアプリです。
しかし「この取引相手、メッセージ正直怖い」「こんな怖いメッセージ送ってくる取引相手、もう二度とゴメン。」というパターン、中にはあるんですよね。
取引がスムースに進んで売れた・購入できた、というのが一番理想的ですが、とにかくいろんな人がこのアプリを使っているので、決して理想どうりに進むパターンばかりではありません！
この記事ではメルカリの取引相手のメッセージが背筋凍るほど怖いという場合の対処法を場合分けしてお伝えしていますので参考にしてください。
この記事の信頼性
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メルカリでメッセージが怖い相手にビビるユーザーがどれほどいるのか
以下はメルカリのユーザー同士の質問の場メルカリボックスに投稿された「メッセージ怖い」に関する情報です。結構な数だなあ笑と思っちゃいますね。
誰にでも起こりえる問題・怖いメルカリユーザーに遭遇するのは「明日は我が身」が本当に起こります。
けれど対処法あります！さっそく対処法をお伝えして行きますのでご参考ください。
メルカリ転売で怖い思いあるある・パターン別の対処方法
取引中、購入者側のメッセージが怖い
パターン別対処法
「自分が出品者で、出品していたものが購入された」というパターン
- 出品者の自分がどう考えても悪い場合
- 購入者次第で怖いメッセージの猛攻撃を受けるかもしれない場合
- 購入者の明かな勘違い
①出品者の自分がどう考えても悪い場合：とにかく誤りを認めて謝罪
事例①
商品そのものと、メルカリでの商品説明が異なる
例）商品は書籍の第１版、商品情報は第３版と記載していた
対処法
商品発送前の場合は、事情をメッセージで購入者に伝え、取引のキャンセルを行う。
誤りに気付かずに発送してしまった場合は、購入者に取引メッセージで伝えて取引をキャンセル、かつ問い合わせフォームで事務局に連絡。
購入者に商品を着払いで返送してもらうか、「大変お手数ではございますが、商品を破棄いただきたい」と伝える。
ココに注意
事務局にも連絡しておくことが重要です。取引相手がヒートアップしたときに即仲裁に入ってもらえます。
ココがポイント
身銭を切ったのは購入者、たとえ数百円であっても不必要に怖いメッセージを送り付けてくるパターンは少なくありません。
怖いかもしれませんが、とにかく謝るしか術はなし。
商品と商品説明が異なるので取引が完了することはなく、評価をされることもないと思いますので穏便に切り抜けましょう。
あまりに怖いメッセージを送り付けてくる場合は、メルカリ事務局に「取引メッセージをご確認ください。こちらに誤りがあったことは申し訳ないが、メッセージの内容は行き過ぎている。
もうこの取引相手とやり取りをするのは無理。事務局にお任せしたい。」などと上申してみるのも手です。
②購入者次第で出品者が猛攻撃を受けるパターン
事例②
商品説明と違った発送方法で送ろうとして猛攻撃を受ける
例）実は定形外郵便で割安発送できそうなので、商品情報に表示していたメルカリ便（宅急便）を変更して送りたいと伝えて爆発される
商品情報に記載していたメルカリ便の発送方法を定形外に変更する場合は匿名配送が使えず、購入者の住所や名前をメッセージ内で聴く必要があります。
取引相手によってはこれを不満に思うケースがあります。
対処法
「購入者に好きな方を選んでもらうメッセージ」で確認を取ってから発送
メルカリ便でお送りするとお伝えしておきながら申し訳ありません。
定形外で割安で送れるようでしたので、もしよろしければ定形外でお送りさせていただけたら幸いです（定形外でご了承いただける場合はお手数ではございますが、ご住所お名前をお知らせいただけますと助かります）。
しかしながら私の表示ミスでしかございませんので、もしお嫌ということでしたら、表示通りのメルカリ便でお送りいたします。
もし可能ならば、で全く構いません。最後まで安心・ご満足いただけるお取引ができるように致したいと思っております。
上の例の場合は、購入者次第で不快をあらわにしたメッセージが送られてきます。
定形外で配達途中に商品がつぶれないという保証でもできるんですか？ つぶれたときに弁償してもらいますがいいでしょうか？
発送方法が変わって不安な取引だったと評価に書きますがいいですか？
発送方法一つ変えようとしただけで怒り狂うユーザーは、取引の終わりまで終始怖いメッセージです。
「発送方法を変えたいならば、初めに相手に選ばせるメッセージ」を投げるのが対処方法の最大のポイントです。
そしてもっと怖いのは、「住所も名前も教えておきながら、評価で散々な酷評をするタイプ」の購入者です。
こういう陰湿なメルカリ購入者に当たってしまった場合は、本当に外れくじ引きます。
もし、評価で「悪い」を付けてほしくないならば、メッセージの中だけは良心的に対応しましょう。
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③ほかの商品と明らかに混同してキャンセル申請してきた迷惑なユーザー
2020年１２月１７日追記
事例③
他の商品と明らかに混同してキャンセル申請してくるユーザー
例）商売の知人から譲り受けた家電製品を販売。
商品説明でメーカーのHPに記載されている内容をコピペ・型番を記載＆中古品だが美品と説明、商品の状態は「目立った汚れ無し」の扱いに。
使用頻度を執拗に気にするユーザーが購入後にキャンセルを申し出てきた。
取引メッセージの内容
使用頻度はどのくらいでしたか？
知人の使用状況はわかりかねますが、私自身はテストで１度通電させました。譲り受けたのは昨年の夏です。
８年使用され未使用に近いとは程遠い状態ですよね。キャンセルしたいです。
対処のメッセージ
とりあえずキャンセル申請はしています。
商品説明は『目立った汚れ無し』ですが、中古品であるので、そのようにしていますが美品です。
『８年使用され未使用に近いとは程遠い状態』とは商品説明のどこに該当するのかわかりません。ほかの商品と混同されているのではないでしょうか。
商品説明に問題は散見されないようですね。これ以上まともなお取引ができるとは思えませんので、私もお取引はするつもりございません。
これ以上中傷誹謗のメッセージをよこされる場合は迷惑行為として通報させていただきます。事務局の事務的な手続きをお待ちしましょう。それでは失礼します。
対処法
中古品であることをご理解くださいと商品説明に書いています。上の場合はユーザーが他の商品情報と混同しているだけの迷惑パターンです。
購入してからいろいろ悪く妄想し過ぎ・中古品に完璧を求めるお門違いなところがあるので出品者ができることはキャンセルを成立させることだけです。
ココに注目
上のパターンで私は「これ以上中傷誹謗のメッセージをよこされる場合は迷惑行為として通報させていただきます」とはっきり言いましたが、明らかに非がないと分かる場合はこれくらい強めに言った方がいいのではないかと思います。
トラブルを抱えてまで販売したいとは思えない、数日間こんなトラブルで嫌な気持ちを引きづるくらいならはっきり言うのがおすすめです。
購入前のコメントが怖い
メルカリの出品にもいろんなスタンスがあります。
とにかく現金化したいので、破格で売る
値引き交渉ウエルカム
値引きはしません
などなど。
メルカリでの売買は基本出品者のルールに従うのが前提。商品やその価格に満足できなければ引き渡しをしなければいいだけだからです。
このため出品者は「商品情報はありのまま画像や文字で伝えますので嫌だったらほかで購入してくださいね」と言うことができます。
たいていは商品情報かプロフィールにそうした情報を掲載するわけですが、見ていないか見逃しているのか、見ているけれど自分の独自のルールをぶち込もうとしているのか「出品者のスタンスから外れている購入前のコメント」をする人はいます。
購入前のコメントで独自のルールをぶち込んでくるパターンは送料についての要望や値下げの２パターンでしょう。例えばこんなです↓
この商品、どこにでも売られているのにほぼ定価っておかしくないですか？値下げしてください。
出品者側としては謎なコメントかと思いまが、「上のような珍コメント」はあるあるです。
珍コメントを防ぐために以下のように対処するのをお勧めします。
対処法
■商品情報またはプロフィールに下のような情報を記載して対処
誠心誠意対応します。追加で別角度の写真をご希望の方はコメントにてお知らせください。
値下げ不可と書いているにもかかわらず値下げ要求コメントをする人のコメントはスルーします、など。
■出品者側のルールに従っていないコメントへの対処方法
パソコンでメルカリにログインして削除（コメントの右側にゴミ箱マークが出てます。これをタップします）
上のようにしておけば、トラブルや面倒は回避できます。
ココに注意
ただし「出品者である自分のルールに何が何でも従ってもらう」となると印象が悪いので、「誠心誠意対応する」というような趣旨の一文を入れましょう。
そのうえで「ルールを守らない人については相手しませんよ」、と言っているだけなので何の問題もありません。
メルカリだけでなく、基本モノ売りは「売りたくない相手には売らなくていい」ので、気にしなくてOKなんです＾＾
出品者側のメッセージが怖い
今度は出品者側のメッセージが怖いパターンです。
パターン別対処法
「自分が購入者で、購入した」というパターン
- 怒りと命令の度外が半端ないパターン
- 独自のルールが理解不能なパターン
①怒りと命令の度合いが半端ないパターン
事例④
例）商品情報を見誤って購入、迷惑がかかると思って受け取りして取引を終わらせ、すぐに出品。
すぐに転売商品としてメルカリに出品したのが出品者の逆鱗に触れ、執拗に出品者から怖いメッセージを送り付けられる
怖いメッセージの全貌
間違って購入したら受け取り前にキャンセルすればよかったんじゃないんですか？購入金額よりも高値で売ってるとかあり得ないです。
数回のメッセージをやりとしているのに間違いで購入したことに気付かないなんてありえなくないですか？
商品として掲載している商品情報に『誤ってメルカリで購入した』と今すぐ書いてもらいます。
【評価でのコメント】こちらの商品は私から誤って購入したそうです。商品として掲載され不愉快でした。
確かにメルカリは評価が終わるまで出品はできないのがルールです。
しかし上の例の場合は、それを知らなかったし、「取引相手に迷惑が掛からないように『間違って購入したけれど受け取りしている』」のですから、メッセージの内容はかなり行き過ぎているように思います。
対処法
一番の対処法は「オーバーヒートし過ぎた取引相手には事務局に仲裁に入ってもらう」、です。
ただし、評価で悪いをもらいたくない場合は、「メッセージ内だけでもせめて印象をよくする＝相手のせず『全部自分が悪い』」というような取引メッセージを送るべきです。
②独自のルールが理解不明過ぎるパターン
2022年3月30日追記
事例⑤
例）使用できないインクに対して、印刷できることを保証するなど書いていないと主張される
プリンターに使う純正インクの商品説明に「期限切れ 未使用」とだけ書かれており、商品購入したところ印刷できない。
この取引メッセージの内容
私は印刷できないインクを購入したつもりはございませんでした。
期限切れで未使用のインクなので印刷できるとは保証できないと見做して売っている。キャンセルは受け付けない。
泥の掛け合いメッセージ・往復書簡４回ほど ※もうほんとひどすぎて書けません
対処法
このパターンの対処法も「オーバーヒートし過ぎた取引相手には事務局に仲裁に入ってもらう」、です。
上のパターンでは事務局に間に入ってもらって取引は成立しないことになり、インクカートリッジは破棄しました。
おまけ：こんな珍ユーザーもいる
２０２０年１２月１７日追記
かなりレアな品を出品していて、↓こんな珍ユーザーに遭遇したこともあります。
珍取引の流れ
-
購入、購入後の取引メッセージで「間違って購入した」と申し出があってキャンセルが成立
- ニックネームを変えてもう一度同じ商品を購入してきた、取引は無事完了
ニックネームを変えただけだと分かったのはその人が出品しているものから分かったんですが、取引は無事に終了したのでよしとしてます。
いろんな人がいるなという感じですね。
ヤバい・・・こんなパターンがあるから気を付けて
先ほど「定形外で送るために相手に住所を教えてもらう」というようなパターンをお伝えしました。
送料が割安になる場合は、そのメリットを活用したいならそれでもよしとすべきなんですが、以下のような「相当怖いデメリット」もありますから気を付けましょう。
- 住所をたどって逆恨みしに来る
- 家に来られる
まあ連絡なしに来られると怖いですよね・・・
ピンポーン
はいどなたですか？
あの、以前メルカリで取引した○○です。話あります
怖・・・
この場合の対処法は、事務局に「迷惑行為」として連絡、そして警察に「住居侵入」として連絡してOKです。
こうしたパターンも本当にあるようですので、メルカリ便の匿名配送というのはある意味とても安全なんですよね。
遠慮なくブロックする
取引中であっても、「この購入者ヤバい。なんか取引嫌になってきた」と思ったら、購入者をブロックしてもOKです。
ブロックの仕方は、購入者のメルカリプロフィールを表示させて右上にある「…」のマークをタップして「ブロック」にするだけ。
トラブルがあった取引は引き続き取引画面中でメッセージのやり取りができるので、取引に支障も問題ありません。
他の商品に怖いコメントなどされたら、迷惑なのでさっさとブロックするほうがまだましと考えときましょう。
安全にメルカリで転売をしたい、という場合は比較的顧客層が良質な商品を選ぶのがおすすめ
恐いメルカリユーザーは一定数います。恐いこともあるかもしれませんが、譲らなくてもいいところは強気で行って下さい！
転売は「仕入れて売る」という明確でシンプルなビジネスモデルですので、副収入を得たいと思う人にとってもとっかかり安いです。
不用品がメルカリで売れた経験があるあなたなら、一度は「もっとメルカリで売り上げが上がったらいいのに」などと考えたことがありませんか？
私が不用品の転売から、メルカリの売り上げを着実に上げていった方法をご紹介しますので、よかったら下記を参考にしてみてくださいね。
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ただし、法令違反・公序良俗に抵触するご質問には一切お応えしません。
